Les présentes conditions de retours et remboursement, s’appliquent à tout achat effectué par un internaute / personne physique (ci-après le « CLIENT») sur le site Internet www.sunevy.shop (ci-après le « SITE ») auprès de SUNEVY, SARL, immatriculée au registre du commerce et des sociétés Annecy sous le numéro 993 388 032, ayant son siège social 3563 Route de la Côte, 74570 Fillière, France Tél : 04 81 09 51 95, email : contact@sunevy.shop (ci-après le « VENDEUR »).
Retours et remboursements
Chez SUNEVY, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessous
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter :
par email : hello@sunevy.com
ou par courrier :
SUNEVY
3563 Route de la Côte
74570 FILLIERE – France
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation,
- dans son emballage d’origine,
- complet (accessoires, notices, câbles, etc.),
- en parfait état de revente.
Toute utilisation excessive, installation définitive ou dégradation pourra entraîner :
- un refus du retour,
- ou une déduction sur le montant remboursé.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client à hello@sunevy.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Renvoyez le produit à l’adresse communiquée, dans un emballage adapté.
Attention : tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :
- les frais de retour sont à la charge du client,
- le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services.
Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé :
- le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours,
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective du produit ou la preuve de son expédition.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé,
- un produit défectueux,
- ou une erreur de référence,
Contactez-nous dans les plus brefs délais à hello@sunevy.com
avec :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- et des photos si possible.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par SUNEVY, et un échange ou un remboursement sera proposé.
7. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,
- les produits installés ou ayant fait l’objet d’un raccordement définitif,
- les produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,
- les produits dont le prix dépend de fluctuations du marché.